常見問題

1.是否要分開登記成為思詩樂SUZURAN 及大王 GOO.N 的會員?

你只需要登記一次,即可同時成為思詩樂SUZURAN 及大王GOO.N 的會員

2.我的個人資料將被作什麼用途?

你所提供的所有個人資料將只會作本公司推廣用途,我們會將產品試用裝以平郵方式寄到你登記地址,亦會將最新的產品資訊及優惠以電郵方式通知你。

3.網上購物是否只限會員?

網上購物是會員的權益之一。 只需於會員註冊填妥資料,即時免費成為會員。日後亦只需以登記電郵及密碼登入賬戶,便可享受網上購物樂趣及優惠。

4.網上購買可以送貨到其他國家嗎? 以什麼方式付款?

現時網上購物送貨服務只限香港範圍 (離島及偏遠地區,恕不安排送貨/另收入閘費),所有海外地址均不接受。另外並只提供港元現金交易(不設找續)。

5.如何確認我已成功下訂單?

每當你確認購單後,我們會即時發出訂單編號及內容到你所登記的電郵地址。如果你未有收到有關之確認電郵通知,請於辦公時間內致電2543 3110與我們聯絡。辦公時間(星期一至五上午九至下午六時, 週末及公眾假期休息)。

6.如何可以享受免費送貨優惠?

網上購物折實價滿 $500 ,即可免費送貨。否則會收取 $50 運費,而此運費將不會當作積分計算

*偏遠地區如馬灣及愉景灣將另外收取 $40 及 $132入閘費。如送唐樓4樓或以上,需另收 $10 一層。收費均另外收取,不包括於此訂單金額內。

7.訂單後多少天會安排送貨? 我可否要求送貨日期?

一般訂單會於7個工作天內安排送貨,送貨前一天會有專人致電確認。 由於訂單眾多,我們無法完全滿足所有顧客要求的日期送貨,因此無法提供指定日期送貨服務。如果你有任何查詢,請於辦公時間內致電2543 3110與我們聯絡。辦公時間(星期一至五上午九至下午六時, 週末及公眾假期休息)。

8.我能否退換於網上購買之思詩樂SUZURAN產品?

所有思詩樂SUZURAN產品於網上一經確認訂單,均不接受任何退款或換貨服務。

9.我能否退換於網上購買之大王GOO.N產品?

所有大王 GOO.N 尿片及尿褲產品(包括游泳專用褲) 只需要產品包裝未經開封,可於網上確認訂單後3個月內進行換貨,但不會享有退款服務。 所有換貨必須要加 $50運費 或 連同新一張訂單滿 $500 免費安排送貨及換貨! 如果你有任何查詢,請於辦公時間內致電2543 3110與我們聯絡。辦公時間(星期一至五上午九至下午六時, 週末及公眾假期休息)。

10.賬戶中的BB COINS是如何計算?

每張單消費 $1 = 1 BB COINS (運費$50不會作計算),積分會於確認收貨後10天內入賬到閣下戶口,供下次購物時使用。

11.如忘記登入密碼,我該如何處理?

1. 按首頁左方的【忘記密碼】,於空白欄位輸入你登記的電郵地址,然後按右下方的【繼續】。

2. 此時上方會出現提示,並說明你已成功收到新密碼。

3. 請檢查你的登記電郵,當中會附有全新的密碼,請大家以此密碼再次進行登入即可。如收件箱未有郵件, 請查看雜件箱/垃圾郵件箱。

12.如忘記登記,我該如何處理?

你可以電郵至 [email protected], 提供你的登記姓名及電話, 我們會盡快回覆你有關賬戶資料!

請注意,如果你重新註冊一個全新的賬戶,舊有帳户的資料(包括但不限於會員積分、購買紀錄等)均不能轉移到新的帳户之中。

13. 如需更改特定的帳户資料/更改密碼,我該如何處理?

請於登入後,按左方的【會員資料】。如果你想…

- 更改聯絡電話:請進入【編輯我的賬戶信息】,更改後按下【儲存】即可。
- 更改密碼:請進入【更改密碼】,更改後按下【儲存】即可。
- 更改地址:請進入【更改地址】,
1. 你可以按【編輯】以更改你的送貨資料
2. 或 按右下方的【新地址】,按指示輸入資料
完成後按【繼續】即可。

14.如何查看我的積分及購物紀錄?

請於登入後,按左方的【會員資料】。如果你想…

- 查看過往記錄 : 請進入【查看我的歷史訂單】,
1. 訂單狀態為【處理中】代表已確認訂單,正在安排送貨程序
2. 訂單狀態為【已完成】代表訂單已完成送貨程序,積分已入賬
3. 訂單狀態為【取消】代表訂單已被取消

- 查看積分 : 請進入【我的積分】,查看過往獲取積分記錄,表格上方為積分總數。

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